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一、聯絡信箱

營運聯絡信箱：整理中。此地址由服務設定中的 MAIL_FROM 自動提供；若目前尚未設定，頁面會顯示「整理中」。沒有顯示可寄送地址時，代表聯絡信箱資訊尚未完成設定，請稍後再查看登入頁公告。

二、帳號協助

忘記密碼時，請先使用登入頁的「忘記密碼」功能，輸入遊戲帳號或註冊 Email，並依收到的連結設定新密碼。若驗證信系統尚未啟用，頁面會明確顯示提醒；請不要把密碼或驗證連結傳給任何人。Email 變更須在遊戲設定中提出，並完成寄至新地址的驗證。

如需回報登入失敗、帳號被他人使用或角色資料異常，請說明大約發生時間、遊戲帳號及問題畫面。不要寄送原始密碼、session Cookie、瀏覽器儲存資料或完整的重設連結。

三、資料查詢與刪除

玩家可以透過聯絡信箱要求刪除帳號及所有相關資料，營運者會在 7 天內處理。為避免他人冒名提出要求，請使用已驗證的 Email 聯絡，或先登入遊戲後再提出申請。完成刪除後，該帳號的角色進度、背包、任務與帳號資料會一併移除，無法復原。

隱私權政策列出系統處理的資料種類、使用目的及 Cloudflare 的連線轉送角色。若對資料用途有疑問，請在信件中指出政策段落，營運者會依目前實際服務狀況回覆。

四、安全與錯誤回報

若發現外掛、伺服器攻擊、帳號冒用或疑似遊戲錯誤，請提供可重現步驟、發生時間與相關角色名稱。請勿嘗試利用漏洞或取得其他玩家資料。營運者會依收到的資訊檢視伺服器紀錄及遊戲狀態。

五、來信建議

為方便辨識，信件主旨可使用「Everland Online－帳號／連線／隱私問題」，內文簡述問題、使用的裝置或瀏覽器，以及已嘗試的步驟。只提供處理該問題所需的資訊即可。請勿附上帳號密碼、付款資料或與問題無關的個人資料。